Términos y condiciones

Términos y condiciones de uso y compra.

Al visitar nuestro sitio y/o realizar compras en él, usted interactúa con nuestro «Servicio» y reconoce como vinculantes los siguientes términos y condiciones (denominados en lo sucesivo » Términos y condiciones de uso y compra.», «Términos»), incluidos aquellos términos y condiciones adicionales y las políticas que se mencionan aquí y/o disponibles por medio de hipervínculo. Estos Términos del servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa los usuarios que son navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o que aporten contenido.

Lea estos Términos del servicio detenidamente antes de acceder o utilizar nuestra página web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta estos Términos del servicio. Si no acepta la totalidad de los términos y condiciones de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio. Si estos Términos del servicio se considerasen una oferta, la aceptación se limita expresamente a los presentes Términos del servicio.

Las nuevas funciones o herramientas que se agreguen a la tienda actual también estarán sujetas a los Términos del servicio. Puede revisar la versión más reciente de los Términos del servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los presentes Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones o cambios en nuestra página web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver los cambios. Su uso de la página web o el acceso a ella de forma continuada después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
Nuestra tienda está alojada en un dominio de IONOS Cloud S.L.U. Somos propietarios de la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

1: TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

Al aceptar los presentes Términos del servicio, usted declara que tiene la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, o que es mayor de edad en su estado o provincia de residencia y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de las personas menores que dependen de usted utilice este sitio.

No puede utilizar nuestros productos para ningún fin ilegal o no autorizado ni puede, al hacer uso del Servicio, infringir las leyes de su jurisdicción (incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, las leyes de derechos de autor).

No transmitirá ningún gusano o virus informáticos ni ningún código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos dará como resultado la rescisión inmediata de sus servicios.

Somos una tienda online. No tenemos exposición física ni atendemos presencialmente.

2: CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo, en cualquier momento.
Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen solo para facilitar la lectura y no limitarán ni afectarán los presentes Términos.

3: EXACTITUD, TOTALIDAD Y CRONOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

No nos responsabilizamos si la información disponible en este sitio no es precisa, completa o actualizada. El material presentado en este sitio se proporciona solo para información general y no se debe confiar en él ni utilizarlo como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información principales, más precisas, más completas o recientes. Al confiar en cualquier material de este sitio lo hace por su cuenta y riesgo.

4: MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso ni comunicación pública o privada alguna.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin previo aviso en cualquier momento.

No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

5: PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente online a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de devolución.

Hemos puesto nuestro mayor esfuerzo en representar con la máxima precisión posible los colores y las imágenes de los productos que se muestran en nuestra tienda. Sin embargo, debido a las variaciones inherentes a cada monitor, no podemos garantizar que los colores se vean con exactitud en su pantalla

Muy importante: Las imágenes de ambiente que ve en la totalidad de nuestra web son creadas a través de inteligencia artificial adecuada para la presentación de producto. Este proceso puede transformar la percepción visual de cada persona. Estas imágenes son creadas para dar contexto al producto pero nunca se deben tomar como 100% fieles a la realidad.

Además, es importante tener en cuenta que nuestros productos no son completamente homogéneos, ya que muchos de ellos presentan variaciones naturales en su forma, color y textura. Por ello, los productos que reciba pueden mostrar características ligeramente diferentes a las representadas en las fotografías, videos u otros documentos visuales que aparecen en nuestra web. Estas diferencias son parte de la autenticidad y singularidad de cada uno de nuestros productos.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de los productos o los precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio que se realice en este sitio no tiene validez donde dicho producto o servicio esté prohibido.

No garantizamos que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material que usted haya comprado u obtenido cumplirá con sus expectativas, o que cualquier error en el Servicio se corregirá.

En ningún caso se devolverá el importe abonado, ni se considerará un productos defectuso por los siguientes motivos:

1. Hilos varios de pegamento y/o silicona que hagan el producto menos estético, pudiéndose retirar fácilmente. Pegotes de silicona que puedan sen retirados con la mano en la unión de las ramas sin que afecte notablemente a la estética del produco.
2. Hojas, frutos o ramas caídas que no afecten considerablemente a la estética del producto.
3. Restos de cemento, yeso o derivados de los maceteros y/o en los mismos
4. En las plantas preparadas para la exposición solar UV no se cubren desprendimientos estéticos que puedan ser reparados por el cliente. No se cubrirá en ningún caso daños por temporales, rachas de viento, o condiciones meterolócias desfavorables las cuales dañen los productos. En el caso de cañas de bambu, no se cubrirá las aperturas parciales o totales de las mismas, al ser troncos naturales, se preveé desgaste usual del producto y no defecto.
5. Pequeños roces del producto, tronco o maceteros que no afecten a la estética general.
6. Otros análogos de los anteriores puntos que en su caso no afecten a la estética general o usabilidad del producto de forma muy grave. 
7. Raspados y pequeñas rajas del tronco natural.

6: EXACTITUD DE LA FACTURACIÓN Y DE LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice en nuestra web. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados con la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito o pedidos que usen la misma dirección de facturación o de envío. En el caso de que realicemos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos notificarle vía correo electrónico o la dirección de facturación / número de teléfono proporcionados en el momento en que se realizó el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestra entera discreción, parezcan haber sido realizados por comerciantes, revendedores o distribuidores.
Usted acepta suministrar información completa y precisa de la compra y cuenta actual, para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Usted acepta actualizar rápidamente su cuenta y demás informaciones, entre ellas, su dirección de correo electrónico, los números de tarjeta de crédito y las fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones.

7: HERRAMIENTAS OPCIONALES

Podemos proporcionarle acceso a herramientas de terceros que no supervisamos, ni tenemos ningún control sobre ellas, ni tampoco contribuimos.

Usted reconoce y acepta que brindamos acceso a dichas herramientas «tal como se encuentran» y «según disponibilidad» sin garantías, representaciones ni condiciones de ningún tipo y sin ningún tipo de respaldo. No tendremos ninguna responsabilidad como consecuencia del uso que haga de herramientas opcionales de terceros o en relación a ellas.

Cualquier uso que haga de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es por su cuenta y riesgo, y debe asegurarse de estar familiarizado con los términos según los cuales los proveedores externos relevantes suministran dichas herramientas y aprobarlos.

También podemos, en el futuro, ofrecer nuevos servicios o funciones a través del sitio web (incluido el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas funciones o servicios también estarán sujetos a los presentes Términos de servicio.

8: ENLACES DE TERCEROS

Algunos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir recursos de terceros.

Los enlaces de terceros en este sitio pueden dirigirlo a páginas web de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud, ni garantizamos ni asumiremos ninguna obligación ni responsabilidad por los recursos o páginas web de terceros, ni por ningún otro material, producto o servicio de terceros.

No somos responsables de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros. Revise cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros, y asegúrese de comprendérlas antes de participar en cualquier transacción. Las quejas, reclamos, inquietudes o preguntas referentes a productos de terceros deben dirigirse a estos.

9: INFORMACIÓN PERSONAL

El envío de la información personal que haga a través de la tienda se rige por nuestra Política de privacidad. Para ver nuestra Política de privacidad.

10: ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que, ocasionalmente, contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos por envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, de cambiar o actualizar información, o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier página web relacionada es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido).

No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa, la información de precios, excepto cuando lo exija la ley. Ninguna actualización especificada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado debe tomarse para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado se modificó o actualizó.

11: USOS PROHIBIDOS

Además de las prohibiciones establecidas en los Términos del servicio, se le prohíbe utilizar el sitio o su contenido (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en cualquier acto ilegal; (c) para infringir cualquier reglamento, norma, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de otros; (e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, denigrar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) enviar información falsa o engañosa;
(g) cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código dañino que afecte o pueda afectar a la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, de otros sitios web o de Internet; (h) recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) enviar correo no deseado, phishing, pharm, pretexto, spider, rastrear o extraer; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir o eludir las funciones de seguridad del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, o de otros sitios web o de Internet. Nos reservamos el derecho de dar por terminado su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por infringir cualquiera de los usos prohibidos.

12: DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos, representamos ni aseguramos que el uso que haga de nuestro servicio será sin interrupciones, oportuno, seguro o sin errores.

No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio sean exactos o confiables.

Usted acepta que periódicamente, podamos eliminar el servicio por lapsos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento, sin notificarle.
Usted acepta expresamente que su uso del servicio o la imposibilidad de utilizarlo corre por su riesgo

En ningún caso el propietario de la web y en representación de Selvavita , proveedores, proveedores de servicios o licenciantes serán responsables de cualquier lesión, pérdida, reclamo o cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de cualquier tipo, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa; la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo o daños similares, ya sea por contrato, perjuicio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, que surjan del uso que haga de cualquiera de los servicios o de cualquier producto adquirido por medio del servicio, o para cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con su uso del servicio o de cualquier producto, incluidos, entre otros, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo en el que se haya incurrido como resultado del uso del servicio o de cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición a través del servicio, incluso si se informa de su posibilidad.

13: INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Selvavita.es y proveedores de servicios, de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, en los que un tercero haya incurrido debido a su incumplimiento de los presentes Términos del servicio o de los documentos que incorporan como referencia o que surjan por su incumplimiento de los mismos, o por la violación de cualquier ley o derechos de un tercero que haga.

14: RESCISIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas antes de la fecha de rescisión seguirán vigentes después de la rescisión de este contrato a todos los efectos.
Estos Términos del servicio se encuentran vigentes a menos que usted o nosotros los rescindamos. Puede rescindir los presentes Términos del servicio en cualquier momento al notificarnos que ya no desea utilizar nuestros Servicios o cuando cese de utilizar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio usted incumple, o sospechamos que ha incumplido con cualquier término o disposición de los presentes Términos del servicio, podemos rescindir igualmente este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso y usted seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados, hasta la fecha de rescisión inclusive; y/o en consecuencia podemos denegarle el acceso a nuestros Servicios (o a parte de ellos).

15: LEY APLICABLE

Las condiciones de uso de la Página Web contenidas en este Aviso Legal, así como las relaciones entre el usuario y el propietario de la web, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes españolas. Para la solución de cualquier conflicto que pudiera suscitarse, por una parte, el usuario y por la otra el propietario de la web se somete expresamente a la competencia y jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de ZARAGOZA, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiese corresponderles.

16: INFORMACIÓN DE CONTACTO

Las preguntas sobre los Términos del servicio se deben enviar a info@selvavita.es

17: PLANTAS ARTIFICIALES Y SU MANTENIMIENTO

Al adquirir nuestras plantas artificiales con tratamiento UV, el cliente reconoce y acepta los términos relacionados con su cuidado y durabilidad:

1. Durabilidad y Desgaste: Aunque algunas de nuestras plantas artificiales están tratadas con protección UV para resistir los efectos del sol y mantener su color, pueden desvanecerse o deteriorarse con el tiempo debido a la exposición continua a elementos ambientales adversos.
2. Exposición solar: En todas plantas que no venga indicado específicamente el tratamiento UV usted NO deberá exponerlas a la luz directa solar, entiéndase también a través de un cristal o análogos.
3. Cuidados Recomendados: Para asegurar la longevidad y el aspecto estético de las plantas artificiales, se recomienda un mantenimiento regular. Esto incluye la limpieza periódica de polvo y la prevención de la exposición constante a condiciones extremas como lluvias fuertes, nieve o sol directo durante periodos prolongados.

Reclamaciones y Devoluciones: Si se presenta una degradación prematura bajo condiciones normales de uso, el cliente puede contactar a nuestro servicio al cliente para explorar posibles soluciones. Sin embargo, el desvanecimiento o deterioro natural del producto por su uso regular no será cubierto por nuestra política de devoluciones o reemplazos gratuitos.

18. POLÍTICA DE ENVÍO – (INCLUIDAS CANCELACIONES/DEVOLUCIONES)

La responsabilidad de los envíos es siempre de la agencia externa. No garantizaremos jamás un tiempo determinado de entrega exacta. 

El importe del envío es variable dependiendo del peso y dimensiones del producto, en la pestaña del carrito de compra se lo especificará detalladamente. El envío variable se calcula automáticamente teniendo además en cuenta su código postal, por ello, es importante que lo rellene en el correspondiente campo. En caso de que haya una incidencia en el envío por causas generadas por el cliente, la empresa no se hará cargo de los costes extras del envío.

Actualmente no disponemos de envío fuera de la península(, Ceuta, Melilla y Canarias) Excepto Baleras cuyos precio de envío y devolución de envío será mayor por su condición particular.

Si detecta golpes o anomalías en la caja, indíquenselo al transportista o empresa de transportes y escríbanlo  en el albarán de entrega junto a su firma. Haga fotos al detalle de dichas anomalías. Puede escribir en el albarán de entrega opcionalmente «pendiente de revisar», si sospecha que el producto ha llegado con algún desperfecto, 

Una vez llegue a nuestro almacén, verificaremos su estado y procesaremos el reembolso, por el cual recibirá un mail de confirmación cuando se haga y recibirá el dinero en su cuenta en los siguientes 3 – 10 días hábiles.

La devolución del importe se efectuará con la misma forma de pago que se haya utilizado.

Algunos productos requieren de fabricación a medida por nuestros proveedores. El tiempo estimado viene indicado en cada ficha de producto, no obstante, es entre 1-3 días.

El envío se realizará en máximo 24/48 horas una vez verificado el pago. Excepto sábados y domingos, festivos nacionales, y autonómicos (Aragón)/ locales en (Zaragoza), que saldrá el día siguiente laborable. Normalmente un pedido llega entre las 48/72 horas a domicilio. 

Cuando el pedido es enviado se le adjuntará al correo electrónico el número de seguimiento y la información del transporte.

Todos los pedidos se envían a través de agencias de transportes presentes en toda España y de reconocido prestigio y fiabilidad. Podrás elegir el tipo de envío en el carrito de la compra. Si necesitas más información sobre los envíos a tu zona, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Los gastos de envío de otro tipo de productos vienen detallados en el carrito de la compra, observará al rellenar el campo de código postal, se calcula automáticamente, no hace falta poner datos ni registrase para verlo. El cálculo de los gastos de envío depende de los productos y la cantidad y peso de cada producto, además de promociones puntuales.

Recuerde que los pedidos salen a última hora de la tarde. Nuestro sistema de envío está muy optimizado.

¿Puedo modificar mi pedido?

Si usted quiere modificar un pedido puede hacerlo siempre y cuando el material no haya salido de nuestro almacén. El pedido erróneo será cancelado y se volverá a generar por parte del cliente otro nuevo.

1. Si ha realizado el pedido por la mañana, dispone de hasta las 15:00 horas para modificar el pedido notificándolo por correo.. 

2. Si ha hecho el pedido después de las 15:00 horas, tiene hasta el día siguiente a las 10 horas para modificar el pedido notificándolo por correo.. 

Siempre obligatorio anular el pedido por escrito, ejemplo;

ASUNTO: MODIFICACIÓN PEDIDO «#número de pedido»

Contenido: Hola buenos días quiero cancelar mi pedido Nª X por X motivo.

¿Puedo cancelar un pedido?

Puede cancelar un pedido si todavía no ha salido de nuestros almacenes.

1. Si ha realizado el pedido por la mañana, dispone de hasta las 15:00 horas para cancelar el pedido notificándolo por correo.. 

2. Si ha hecho el pedido después de las 15:00 horas, tiene hasta el día siguiente a las 10 horas para cancelar el pedido notificándolo por correo. 

Si el pedido es cancelado a posteriormente a la hora indicada incurrirá en gastos de administración y tramitación  equivalentes a un 20% del valor del pedido iva incluido que se descontarán en la devolución del importe.

Siempre obligatorio anular el pedido por escrito, ejemplo;

ASUNTO: CANCELACIÓN PEDIDO «#número de pedido»

Contenido: Hola buenos días quiero cancelar mi pedido Nª por X motivo.

Soy de Zaragoza (capital), ¿Puedo ir a recoger el producto y ahorrarme el envío?

No hace falta, el envío a Zaragoza capital y barrios urbanos rurales cercanos es gratuito. Solo debes esperar nuestro email de confirmación para concretar un día y hora de entrega, será aproximadamente 24-48 horas después de haber recibido el pago del pedido.

Si eres de Zaragoza provincia y quieres venir a buscar el pedido, te lo podemos guardar sin ningún coste un tiempo razonable a convenir.

¿Qué pasa si mi producto me llega del transporte en malas condiciones?

SIEMPRE dejarlo reflejado en el albarán por escrito y adicionalmente hacer fotos a la caja si esta golpeada. Si el pedido lo va a recepcionar otra persona, asegúrese de informarle. Si en el albarán firmado usted no pone nada, da conformidad a la compañía de transporte de que el producto ha llegado en buenas condiciones y lamentablemente no podremos reclamar ningún desperfecto según marca la legislación vigente.

Si el producto ofrece signos de deterioro o daño a causa del transporte y lo has reflejado en el albarán tienes que notificárnoslo en menos de 24 horas desde que recibas el pedido para poder gestionar la incidencia. Deberás aportar fotografías claras de los daños del material. Todos nuestros envíos incluyen un seguro de daños, la compañía de transporte siempre exigirá como prueba que ha quedado reflejado en el albarán de entrega.

En caso de que el cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, deberá asumir íntegramente los gastos de envío y retorno, así como cualquier coste asociado al transporte. El cliente será igualmente responsable de organizar y garantizar la devolución del producto, asumiendo los riesgos derivados del transporte, incluida la posible pérdida o deterioro del artículo hasta su correcta entrega en nuestras instalaciones.

 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Si el cliente solicita que gestionemos la recogida del producto objeto de desistimiento, será obligatorio que conserve el embalaje original, sin modificaciones, y que embale el artículo en idénticas condiciones a cómo fue recibido. En caso de no conservar la caja original, no podremos realizar la recogida, quedando a cargo del cliente procurar un embalaje adecuado y seguir las directrices de la empresa de transporte que él mismo elija para efectuar la devolución. Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución cuando la agencia de transporte informe de deficiencias en el embalaje que puedan haber causado o contribuido a causar daños en el producto durante su retorno, de conformidad con la normativa aplicable en materia de consumo. Será la agencia de transporte la encargada de determinar el precio del transporte, el cual, nosotros trasladaremos integramente al cliente.

Los productos usados en general, y además específicamente en ferias, eventos, reuniones sociales y otras situaciones o ambientes análogos bajo ningún concepto serán objeto de devolución.

En estos supuestos, no asumiremos responsabilidad alguna por roturas o desperfectos que se produzcan durante el transporte de retorno gestionado por el cliente, siendo el remitente el único responsable de garantizar un embalaje adecuado y de las consecuencias derivadas de un embalaje insuficiente o indebido.

Las devoluciones desde Baleares tramitadas por nuestra parte tendrán un cargo mínimo de 45 euros, debiendo la empresa de transporte ser la encargada de terminar el precio final del mismo.

Los productos devueltos deben estar en condiciones impecables (con su embalaje original y sin usar) además es imprescindible devolver las plantas con la etiqueta colocada en ellas. De no ser así, no se procederá con la devolución.
Antes de devolver el Producto, el cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte

19. ACLARACIONES VARIAS.

En la tira deslizante publicitaria de nuestra web ponemos fabricación en España, nos referimos concretamente a su ensamblaje. 

Todas las condiciones y términos pueden ser modificados por SELVAVITA en cualquier momento sin previo aviso a la contrapate a no ser que le afecte en una relación comercial en curso (pedido pagado).

ANEXO I

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS A ANIMALES, MASCOTAS Y MENORES DE EDAD DERIVADOS DEL USO INAPROPIADO DE PRODUCTOS DE SELVAVITA

1. Objeto El presente documento tiene como finalidad establecer la exención de responsabilidad de SELVAVITA en relación con cualquier daño, perjuicio o afectación a la salud de animales, mascotas o menores de edad que resulte del contacto, manipulación o ingestión de los productos comercializados en su tienda online.

2. Naturaleza de los productos Los productos comercializados por SELVAVITA consisten en plantas y árboles artificiales fabricados con materiales sintéticos y troncos naturales de diferentes especies NO APTAS para el consumo, diseñados exclusivamente para fines decorativos. Estos productos no están destinados para el consumo, masticación o manipulación por parte de animales, mascotas o menores de edad, ni han sido formulados con materiales comestibles o seguros para la ingestión.

3. Responsabilidad del propietario del animal o tutor del menor de edad Es responsabilidad exclusiva del propietario del animal o mascota, así como del tutor o responsable del menor de edad, garantizar que estos no muerdan, laman, ingieran o manipulen de forma indebida los productos adquiridos en SELVAVITA. El usuario o comprador debe tomar las precauciones necesarias para evitar cualquier interacción del animal o menor de edad con dichos productos que pudiera derivar en algún tipo de incidente o afectación a su salud.

4. Exención de responsabilidad SELVAVITA queda exenta de toda responsabilidad por cualquier daño, lesión, intoxicación u otro perjuicio que pudiera sufrir un animal, mascota o menor de edad como consecuencia de morder, lamer o ingerir cualquiera de los productos comercializados. En consecuencia, el comprador renuncia a cualquier reclamación, demanda o acción legal en contra de SELVAVITA derivada de este tipo de situaciones.

5. Recomendaciones de seguridad A fin de evitar riesgos innecesarios, SELVAVITA recomienda a sus clientes:

• Mantener los productos fuera del alcance de animales, mascotas y menores de edad.

• Supervisar la interacción de las mascotas y menores de edad con los elementos decorativos adquiridos.

• Consultar con un veterinario o profesional de la salud en caso de ingestión accidental de algún componente de los productos.

6. Aceptación de términos La adquisición de cualquier producto de SELVAVITA implica la aceptación expresa de la presente exención de responsabilidad por parte del comprador. Cualquier uso indebido del producto será responsabilidad exclusiva del usuario, sin posibilidad de reclamación alguna contra SELVAVITA.

Para cualquier consulta adicional sobre los materiales utilizados en la fabricación de los productos, el comprador podrá ponerse en contacto con SELVAVITA a través de los medios de atención al cliente dispuestos en su sitio web oficial.

7. Utilización del producto en ferias, exposiciones y análogos. Bajo ningún concepto se devolverán los productos que hayan sido usados en ferias, exposiciones, salas de eventos o otro tipo de categorías análogas.

8. Utilización general. Los productos usados o con marcas significativas de haber sido usados, sin caja y sin etiqueta no serán objeto de devolución.

 

ANEXO II. CONDICIONES ESPECIALES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE NAVIDAD Y TEMPORADA

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones serán aplicables a todos los artículos comercializados por Selvavita dentro de la categoría Navidad, incluidos árboles de Navidad artificiales, guirnaldas, coronas, adornos, composiciones y demás productos de decoración navideña o de carácter estacional.

2. Derecho de desistimiento y limitación temporal

De conformidad con los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor dispondrá de un plazo legal de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

Transcurrido dicho plazo sin que se haya ejercitado válidamente el derecho de desistimiento, Selvavita no admitirá devoluciones por cambio de opinión, finalización de la campaña navideña, pérdida de interés, falta de necesidad o cualquier otra circunstancia ajena a una falta de conformidad legalmente exigible.

3. Prohibición de utilización abusiva y responsabilidad por depreciación

El derecho de desistimiento no constituye un derecho de uso gratuito, alquiler temporal o disfrute de los productos adquiridos.

Conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor será responsable de toda disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la estrictamente necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo.

En particular, la utilización efectiva de árboles de Navidad, guirnaldas y demás artículos decorativos durante celebraciones, campañas navideñas o periodos de exhibición que excedan de la comprobación razonable del producto podrá constituir un uso superior al necesario y generar la correspondiente responsabilidad por depreciación.

El montaje, instalación, manipulación reiterada, exposición prolongada, deterioro de ramas, elementos decorativos o sistemas de fijación, así como cualquier otra circunstancia que reduzca objetivamente el valor comercial del artículo, serán considerados a efectos de determinar la depreciación efectivamente producida.

4. Inspección y valoración de los artículos devueltos

Selvavita se reserva el derecho de realizar una inspección documentada de los artículos recibidos como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, con objeto de verificar su estado de conservación, integridad y posible pérdida de valor.

Cuando se constate una depreciación imputable a una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, Selvavita podrá exigir al consumidor la compensación económica correspondiente a la pérdida real de valor acreditada, conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Dicha depreciación será determinada mediante criterios objetivos, proporcionados y verificables, atendiendo al estado del producto, los deterioros existentes y su valor comercial residual.

La compensación podrá alcanzar la totalidad de la pérdida de valor efectivamente acreditada, sin que en ningún caso se establezcan penalizaciones automáticas por el mero ejercicio del derecho de desistimiento.

5. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor, siempre que haya sido informado previamente de dicha obligación, conforme al artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El consumidor deberá devolver los artículos dentro del plazo legal de catorce (14) días naturales desde la comunicación de su decisión de desistimiento.

Selvavita podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, en los términos establecidos en el artículo 107.3 de la citada norma.

6. Productos defectuosos y garantía legal

Las presentes condiciones no limitarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor en caso de falta de conformidad del producto.

Las reclamaciones por defectos de fabricación o faltas de conformidad serán atendidas conforme al régimen legal de garantías aplicable.

Quedan excluidos de la cobertura de la garantía los deterioros derivados exclusivamente de un uso indebido, manipulación incorrecta, negligencia o daños imputables al consumidor, siempre que no constituyan una falta de conformidad atribuible al vendedor.

7. Aceptación y prevalencia normativa

La realización de un pedido de artículos incluidos en la categoría Navidad implica la aceptación de las presentes condiciones especiales, siempre que hayan sido facilitadas al consumidor de manera clara, comprensible y previamente a la formalización de la compra.

Estas condiciones complementan las Condiciones Generales de Contratación de Selvavita y se interpretarán conforme a la legislación española vigente en materia de consumidores y usuarios.

Ninguna disposición del presente anexo podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos imperativos reconocidos legalmente al consumidor.

 

ANEXO III. CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN Y SUMINISTRO DEL CATÁLOGO PROFESIONAL DE SELVAVITA

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y NATURALEZA DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL

Las presentes condiciones particulares regulan exclusivamente las operaciones de suministro de productos realizadas a través del Catálogo Profesional de Selvavita, destinadas a empresarios, sociedades mercantiles, profesionales autónomos y demás operadores económicos que actúen en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional.

El comprador declara expresamente que realiza la adquisición para fines vinculados a su actividad económica y no en calidad de consumidor final ajeno a dicha actividad.

En consecuencia, cuando concurra efectivamente dicha condición profesional, la relación contractual quedará excluida del régimen de protección del consumidor previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, sin que resulte aplicable el derecho general de desistimiento de catorce días establecido para determinados contratos celebrados con consumidores.

Las operaciones se regirán por las presentes condiciones particulares, los acuerdos expresamente aceptados por las partes y las disposiciones aplicables del Código de Comercio y del Código Civil.

2. CARÁCTER ORIENTATIVO DE LOS PRECIOS Y AUSENCIA DE OFERTA VINCULANTE

Los precios publicados en el Catálogo Profesional tienen carácter exclusivamente informativo y orientativo y no constituyen, por sí mismos, una oferta contractual vinculante.

Selvavita podrá actualizar las cotizaciones antes de su aceptación definitiva en función de las cantidades solicitadas, disponibilidad de existencias, condiciones de suministro, variaciones de tarifas de proveedores, gastos de transporte y demás circunstancias objetivas que afecten al coste de la operación.

La visualización de un precio, la incorporación de artículos al carrito o la remisión de una solicitud de cotización no otorgarán al solicitante derecho alguno a exigir el suministro al precio inicialmente mostrado.

Únicamente tendrán carácter vinculante los precios, cantidades, referencias y condiciones expresamente recogidos en la factura proforma o propuesta comercial definitivamente aceptada por ambas partes.

3. PROCEDIMIENTO DE COTIZACIÓN, FORMALIZACIÓN Y PAGO

La finalización del procedimiento de solicitud a través del Catálogo Profesional constituye exclusivamente una petición de cotización, sin implicar la formalización automática de una compraventa.

Selvavita comprobará la disponibilidad de los artículos, las condiciones de suministro y los costes aplicables antes de remitir la correspondiente factura proforma.

Salvo pacto expreso en contrario, la formalización definitiva del pedido requerirá la aceptación de la cotización por el comprador, el abono íntegro del importe indicado en la factura proforma y la confirmación del pedido por Selvavita.

No existirá obligación de iniciar la adquisición, preparación o tramitación del suministro mientras no se hayan cumplido dichos requisitos.

Una vez perfeccionada la compraventa, las condiciones económicas y comerciales acordadas serán obligatorias para ambas partes, sin perjuicio de las causas legales de resolución contractual.

4. FIRMEZA DEL PEDIDO. EXCLUSIÓN DEL DESISTIMIENTO Y DE LAS DEVOLUCIONES COMERCIALES

Los pedidos profesionales válidamente formalizados tendrán carácter firme y vinculante.

No se admitirán cancelaciones, desistimientos voluntarios, devoluciones totales o parciales, sustituciones de artículos ni solicitudes de reembolso fundamentadas exclusivamente en cambios de opinión, modificaciones del proyecto del comprador, errores de planificación, pérdida de interés comercial o cualquier otra circunstancia ajena a un incumplimiento imputable a Selvavita.

Esta limitación será aplicable desde la formalización definitiva del contrato y no únicamente desde la recepción de los artículos.

El comprador reconoce que los suministros profesionales pueden requerir compromisos de adquisición con proveedores, reservas de mercancía, gestiones logísticas y preparación específica de pedidos.

Cualquier modificación o cancelación solicitada por el comprador requerirá la aceptación previa, expresa y escrita de Selvavita, sin que exista obligación contractual de acceder a ella cuando no concurra causa legal que lo justifique.

En caso de aceptación excepcional de una cancelación, podrán repercutirse los costes efectivamente ocasionados y los perjuicios contractualmente exigibles, debidamente justificados y conforme a la legislación aplicable.

Quedan a salvo los derechos que correspondan al comprador por suministro incorrecto, defectos legalmente reclamables o incumplimiento contractual que justifique la resolución.

5. PLAZOS DE ENTREGA. NATURALEZA ESTIMATIVA Y AUSENCIA DE GARANTÍA DE FECHA

El plazo habitual previsto para el suministro de productos del Catálogo Profesional es de aproximadamente quince (15) días laborables desde la confirmación del pago íntegro de la factura proforma, salvo que se indique expresamente otra previsión.

Dicho plazo tiene carácter estrictamente estimativo, orientativo y no esencial, y no constituye una fecha contractual garantizada de recepción de la mercancía.

El comprador reconoce y acepta expresamente que los plazos de suministro pueden verse condicionados por circunstancias operativas ajenas al control directo de Selvavita, incluyendo disponibilidad de fabricantes y distribuidores, preparación de pedidos, aprovisionamiento, transporte nacional o internacional, incidencias logísticas, trámites aduaneros cuando procedan, congestión de redes de distribución y capacidad operativa de las empresas transportistas.

Selvavita no garantiza la entrega en una fecha concreta, salvo que dicha fecha haya sido expresamente pactada y aceptada por escrito como plazo contractual vinculante.

Las fechas facilitadas mediante comunicaciones comerciales, previsiones de proveedores, estimaciones de agencias de transporte o sistemas de seguimiento tendrán naturaleza informativa y no modificarán por sí mismas las condiciones contractuales acordadas.

El mero rebasamiento de una previsión orientativa de entrega no determinará automáticamente un incumplimiento esencial ni facultará, por ese solo hecho, para cancelar unilateralmente el pedido o exigir indemnizaciones.

Todo ello se entenderá sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al comprador en caso de retraso imputable a Selvavita que constituya un incumplimiento contractual jurídicamente relevante.

6. TRANSPORTE, INCIDENCIAS LOGÍSTICAS Y RESPONSABILIDAD

El suministro de los productos podrá requerir la intervención de empresas transportistas, operadores logísticos, distribuidores y otros prestadores externos.

El comprador reconoce que Selvavita no dispone de control material directo sobre todas las fases del transporte ni sobre las circunstancias operativas internas de dichos terceros.

En consecuencia, Selvavita no asumirá responsabilidad por retrasos ocasionados por acontecimientos imprevisibles o inevitables, situaciones de fuerza mayor u otras causas no imputables a su actuación, en los términos legalmente establecidos.

Las incidencias logísticas ordinarias serán gestionadas con la diligencia contractualmente exigible, sin que la simple intervención de un transportista externo implique por sí sola la exoneración de las responsabilidades que legalmente correspondan a Selvavita.

Cuando se produzcan incidencias relevantes, Selvavita podrá comunicar nuevas estimaciones de entrega, que conservarán su carácter orientativo salvo pacto expreso en contrario.

No se considerarán contractualmente garantizadas las fechas de entrega relacionadas con compromisos particulares del comprador frente a sus propios clientes, salvo aceptación expresa y escrita de Selvavita.

7. PLANIFICACIÓN ANTICIPADA Y PEDIDOS VINCULADOS A PROYECTOS

Dada la naturaleza profesional de los productos comercializados, se recomienda expresamente realizar los pedidos con antelación suficiente respecto de la fecha prevista para su utilización, comercialización, montaje, instalación o incorporación a proyectos de terceros.

El comprador será responsable de planificar adecuadamente sus necesidades de suministro y de valorar los márgenes temporales necesarios para afrontar posibles incidencias logísticas.

La existencia de compromisos comerciales del comprador con terceros, fechas de inauguración, eventos, instalaciones programadas, contratación de personal o cualquier otra obligación asumida unilateralmente no convertirá los plazos orientativos de Selvavita en plazos esenciales o garantizados.

Salvo pacto expreso y escrito, Selvavita no asumirá obligaciones adicionales derivadas de calendarios, penalizaciones o compromisos contractuales establecidos entre el comprador y terceros.

En la medida legalmente permitida, tampoco asumirá costes indirectos o pérdidas comerciales derivados de retrasos no imputables a Selvavita o de compromisos temporales que no hayan sido expresamente incorporados al contrato.

8. RECEPCIÓN, VERIFICACIÓN DE MERCANCÍA Y RECLAMACIONES

El comprador deberá examinar diligentemente los productos recibidos, verificando su correspondencia con el pedido, la cantidad suministrada y la existencia de posibles daños o defectos aparentes.

Se recomienda comunicar cualquier incidencia visible a Selvavita inmediatamente después de la recepción, aportando fotografías del producto, embalaje y documentación del transporte.

Cuando la operación tenga legalmente la consideración de compraventa mercantil, las reclamaciones por diferencias de cantidad o calidad y por vicios internos se someterán, según corresponda, a los plazos y condiciones establecidos en los artículos 336 y 342 del Código de Comercio.

En las operaciones sometidas al régimen civil de compraventa se aplicarán los plazos, requisitos y acciones previstos en el Código Civil.

No se admitirán devoluciones comerciales de productos correctamente suministrados y conformes con lo contratado, sin perjuicio de las acciones legales que procedan por defectos, incumplimiento o cualquier otra causa jurídicamente reconocida.

Los daños derivados de una manipulación incorrecta, instalación inadecuada, uso contrario a las especificaciones del producto o deterioro posterior imputable al comprador no constituirán, por sí mismos, incumplimientos atribuibles a Selvavita.

9. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES Y PREVALENCIA CONTRACTUAL

Las presentes condiciones deberán ponerse a disposición del comprador de forma clara, accesible y reproducible antes de la formalización definitiva de la operación.

La aceptación expresa de la factura proforma o propuesta comercial supondrá la aceptación de este Anexo III y de las Condiciones Generales de Contratación de Selvavita, siempre que el comprador haya tenido oportunidad efectiva de conocer íntegramente su contenido.

Las condiciones particulares expresamente negociadas y aceptadas por escrito para una operación concreta prevalecerán sobre las estipulaciones generales que resulten incompatibles con ellas.

Las presentes disposiciones se interpretarán conforme al principio de buena fe contractual, la autonomía de la voluntad y las normas imperativas aplicables.

Selvavita se reserva el ejercicio de cuantas acciones contractuales y legales le correspondan frente a incumplimientos del comprador.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente anexo se interpretará de conformidad con el ordenamiento jurídico español y, especialmente, con las siguientes disposiciones:

• Código Civil, artículos 1101, 1102, 1105, 1124, 1255, 1256 y 1258.

• Código de Comercio, artículos 325 y siguientes, cuando resulte aplicable el régimen de compraventa mercantil.

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en cuanto a la delimitación legal de la condición de consumidor y empresario.

Las presentes condiciones constituyen el ANEXO III de las Condiciones Generales de Contratación de Selvavita, aplicable exclusivamente a las operaciones realizadas a través de su Catálogo Profesional con compradores que actúen en el ámbito de su actividad empresarial o profesional.